Shipping Policy Mekaniku

Shipping Policy

Mekaniku berkomitmen menyediakan informasi pengiriman yang jelas untuk pembelian produk dan layanan terkait. Kebijakan ini berlaku untuk transaksi melalui kanal resmi Mekaniku.

1. Cakupan Wilayah Pengiriman

• Layanan pengiriman tersedia untuk area Jakarta dan sekitarnya sesuai cakupan operasional.
• Pengiriman luar area inti dapat dilakukan melalui mitra logistik sesuai ketersediaan rute.
• Layanan layanan montir panggilan mengikuti jadwal dan ketersediaan teknisi di wilayah tujuan.

2. SLA Proses Order dan ETA

• Order yang telah terverifikasi diproses pada hari kerja.
• Estimasi kedatangan teknisi untuk layanan panggilan menyesuaikan lokasi, jadwal, dan kondisi lalu lintas.
• Estimasi pengiriman produk menyesuaikan layanan kurir yang dipilih saat konfirmasi order.

3. Ongkir dan Biaya Tambahan

• Biaya kirim dihitung berdasarkan jarak, berat atau volume, dan jenis layanan.
• Biaya tambahan dapat berlaku untuk area khusus, jadwal di luar jam operasional, atau kebutuhan penanganan khusus.
• Seluruh biaya diinformasikan sebelum pembayaran final.

4. Pengiriman Gagal, Return to Sender, dan Redelivery

• Jika pengiriman gagal karena alamat tidak valid atau penerima tidak dapat dihubungi, paket dapat ditahan atau dikembalikan.
• Permintaan kirim ulang dapat dikenakan biaya redelivery sesuai penyebab kegagalan.
• Jika kegagalan terjadi karena kesalahan operasional Mekaniku, penanganan lanjutan dilakukan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.

5. Klaim Barang Hilang atau Rusak

• Klaim diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah status diterima.
• Pelanggan wajib menyertakan bukti unboxing, foto kemasan, dan nomor order.
• Mekaniku melakukan investigasi bersama mitra logistik sebelum keputusan kompensasi.

6. Kontak Layanan Pengiriman

Untuk pertanyaan pengiriman, hubungi Customer Service Mekaniku melalui WhatsApp resmi.

Terakhir diperbarui: 09 April 2026