Shipping Policy Mekaniku

Shipping Policy

Mekaniku berkomitmen menyediakan informasi pengiriman yang jelas untuk pembelian produk dan layanan terkait. Kebijakan ini berlaku untuk transaksi melalui kanal resmi Mekaniku.

1. Cakupan Wilayah Pengiriman

• Layanan pengiriman tersedia pada wilayah operasional Mekaniku dan area yang didukung mitra logistik.
• Pengiriman luar area inti mengikuti ketersediaan rute dan jenis layanan kurir.
• Layanan home service mengikuti ketersediaan teknisi dan jadwal operasional.

2. SLA Proses Order dan ETA

• Order terverifikasi diproses pada hari kerja sesuai antrean operasional.
• Estimasi kedatangan teknisi menyesuaikan lokasi, kondisi lalu lintas, dan kapasitas layanan.
• Estimasi pengiriman produk menyesuaikan layanan kurir yang dipilih saat konfirmasi order.

3. Ongkir dan Biaya Tambahan

• Biaya kirim dihitung berdasarkan jarak, berat atau volume, serta jenis layanan.
• Biaya tambahan dapat berlaku untuk area khusus, jadwal di luar jam operasional, atau kebutuhan penanganan tertentu.
• Seluruh biaya diinformasikan sebelum pembayaran final.

4. Pengiriman Gagal, Return to Sender, dan Redelivery

• Jika pengiriman gagal karena alamat tidak valid atau penerima tidak dapat dihubungi, paket dapat ditahan atau dikembalikan.
• Kirim ulang dapat dikenakan biaya redelivery sesuai penyebab kegagalan.
• Jika kegagalan terjadi karena kesalahan operasional Mekaniku, tindak lanjut dilakukan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.

5. Klaim Barang Hilang atau Rusak

• Klaim diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah status diterima.
• Pelanggan wajib menyertakan bukti unboxing, foto kemasan, dan nomor order.
• Mekaniku melakukan investigasi bersama mitra logistik sebelum keputusan kompensasi.

6. Kontak Layanan Pengiriman

Untuk pertanyaan pengiriman, hubungi Customer Service Mekaniku melalui kanal resmi.

Terakhir diperbarui: 09 April 2026